conditions générales d'utilisation
Ces conditions d’utilisation ont été mises à jour pour la dernière fois le 30 Octobre 2020.
L’ensemble du document formera les conditions d’utilisation de notre site Web, l'achat de produits sur ce site Web et/ou l'accès à nos pages de compte client. Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation dans leur intégralité avant d'utiliser fr.smolproducts.com (le site) et les services, fonctionnalités et contenus, applications ou produits proposés par smol Ltd.
Introduction
Ces conditions d’utilisation régissent votre relation en tant que client (passé, actuel ou potentiel) et/ou utilisateur du site Web (« vous », « votre ») avec smol Ltd (exerçant son activité sous le nom smolproducts.com), une société enregistrée en Angleterre, dont le siège social pour la correspondance est Griffin House, 135 High Street, Crawley RH10 1DQ, numéro d'entreprise : 10626548 («smolproducts.com », « smol Ltd », « smol », « nous », « notre »), vos pages de compte client (les zones fonctionnelles du site Web, les pages de smolproducts.com ; où vous pouvez ajouter et modifier des informations personnalisées), tous les abonnements que vous effectuez pour les produits smol dont nous faisons la publicité à des fins de vente (les « produits ») via le site Web, et toutes les communications avec vous (« communications ») (y compris, mais sans s'y limiter, les e-mails de nous à vous, supports imprimés qui accompagneront vos commandes, l’étiquetage, etc. sur les produits).
En confirmant les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de l'opt-in lors de la création du compte, vous acceptez ces conditions générales en échange de quoi nous vous accorderons l'accès à notre site Web.
Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions d’utilisation ou une partie de celles-ci, vous ne devez pas accepter les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité pendant le processus d'inscription. Vous devez quitter notre site Web immédiatement. Toute information précédente que vous avez saisie sera supprimée et vous ne pourrez pas commander de produits sur notre site Web (smolproducts.com).
Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions d'utilisation. Nous modifions les conditions d’utilisation de temps à autre, veuillez donc continuer à les consulter lorsque vous utilisez ou accédez au site. Les conditions d’utilisation concernant votre accès et votre utilisation du site Web constituent la version affichée sur le site Web chaque fois que vous y accédez et/ou que vous l’utilisez. Si vous ne souhaitez pas accepter nos conditions d'utilisation, vous devez cesser d'utiliser le site Web. Si vous continuez à utiliser le site Web et que vous poursuivez votre abonnement après que nous avons apporté des modifications, vous confirmez votre acceptation de toute modification. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications, vous devez annuler votre abonnement. Vous trouverez les informations sur la procédure d’annulation ci-dessous.
Veuillez consulter la section Questions Fréquentes sur le site Web pour de plus amples informations.
Ce site Web et nos communications sont conçus pour un accès au Royaume-Uni. Tout utilisateur se trouvant dans une juridiction où la publication ou l’accès au site est interdit(e) ne doit pas accéder au site Web. Ceux qui accèdent au site le font de leur propre initiative.
COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE
En nous donnant votre adresse e-mail (en créant volontairement votre compte client chez nous et/ou en achetant des produits par notre intermédiaire), vous acceptez de recevoir des communications électroniques directement de notre part. Cette communication peut être directement liée à votre achat ou à notre marketing direct.
Lorsque vous utilisez les fonctions de notre site Web (y compris la fonction où vous saisissez vos données sur vos habitudes de lessive et/ou de vaisselle), vous utilisez les pages du compte client ou vous nous envoyez un e-mail, vous communiquez avec nous par voie électronique. Vous acceptez de recevoir des communications de notre part par voie électronique. Toutes les informations, notifications, divulgations et accords que nous vous communiquons par e-mail ou par le biais du site Web sont considérés par écrit
CREATION ET GESTION DE COMPTE
Pour acheter des produits, nous vous demandons de vous inscrire auprès de nous au moyen de la méthode définie sur notre site Web. Cette inscription générera pour vous un compte client (« compte client », « compte », un nom d'utilisateur unique avec des données associées). Cela vous donne accès aux pages du compte client et signifie que vous pouvez nous acheter des produits.
À la date d’inscription, vous devez avoir au moins 18 ans pour vous inscrire auprès de nous. En vous inscrivant auprès de nous et en acceptant ces conditions générales, vous nous garantissez et déclarez que vous avez au moins 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez en aucun cas ni pour aucune raison utiliser les services. Nous pouvons, à notre seule discrétion, refuser d'offrir les services à toute personne ou entité et modifier nos critères d'éligibilité à tout moment. Les services sont offerts pour votre usage et non pour l'usage ou le bénéfice d'un tiers.
Vous devez vous assurer que les informations que vous nous fournissez par le biais des pages du compte client ou de toute autre communication (y compris par e-mail) sont correctes et complètes. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables si vous saisissez une adresse e-mail incorrecte avec des fautes d'orthographe ou d'autres erreurs. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les comptes pour lesquels vous ne pouvez pas vérifier l'adresse e-mail exacte avec laquelle vous avez configuré le compte.
Vous devez nous informer rapidement de toute modification des informations que vous nous avez fournies. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur les pages du compte client. Ceci inclut vos informations relatives au paiement. Si nous ne sommes pas en mesure de débiter le paiement de votre carte, nous ne pouvons pas traiter votre commande.
Si vous souhaitez que les modifications prennent effet avant votre commande suivante, vous devez vous assurer que les modifications sont effectuées via les pages du compte client plus de 24 heures avant que votre commande ne soit conditionnée et expédiée.
Toutes les données à caractère personnel et informations relatives au paiement sont régies par notre politique de confidentialité. Aucun compte n’est transférable et vous ne pouvez pas transférer, échanger, céder ou vendre votre compte smolproducts.com à une tierce partie.
Vous ne pouvez autoriser aucune autre personne à utiliser votre compte pour accéder au site Web.
Vous pouvez accéder aux données concernant votre abonnement et votre calendrier de livraison avec smolproducts.com en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur la section appropriée du site Web.
Vous acceptez de ne pas usurper l'identité d'une autre personne lorsque vous utilisez notre site Web. Vous acceptez également de ne pas vous comporter de manière offensante, contraire à la loi, illégale, frauduleuse, immorale ou nuisible lors de l'utilisation de notre site Web.
Vous ne pouvez pas utiliser notre site à des fins illégales ou d'une manière qui pourrait nuire à notre nom ou à notre réputation.
MOT DE PASSE ET SÉCURITÉ
Lorsque vous créez un compte sur notre site Web, vous est invité à choisir un identifiant d’utilisateur et un mot de passe associés à votre compte client. Vous êtes tenu de créer un mot de passe sécurisé et de le garder confidentiel.
Vous êtes responsable de tous les achats effectués sur votre compte smolproducts.com.
Vous êtes responsable de toutes les actions et de toute modification de votre compte dans les pages de compte client smolproducts.com (y compris [mais sans s'y limiter] le changement d'adresse de livraison et les instructions de livraison).
Vous devez nous informer immédiatement par écrit si vous soupçonnez ou constatez une divulgation de votre mot de passe, un accès non autorisé à votre compte et/ou l'utilisation non autorisée de votre compte client smolproducts.com.
Vous ne pouvez pas utiliser le compte d'une autre personne pour accéder au site Web (sauf si cette personne vous en a donné l'autorisation expresse).
Nous ne pouvons enregistrer qu'une seule personne par compte, et pour des raisons de sécurité, vous pourriez être invité à confirmer vos données si vous nous contactez pour discuter de votre compte.
VOTRE ABONNEMENT SMOL
Lorsque vous souscrivez un abonnement smol, vous acceptez notre service sur mesure de capsules de lessive et/ou de tablettes pour lave-vaisselle livrées dans votre boîte aux lettres à votre adresse de livraison indiquée. Vous acceptez également tous les problèmes de sécurité signalés sur notre site Web et, ce faisant, vous acceptez également d'assumer la responsabilité de la sécurité de ces marchandises une fois livrées à votre adresse de livraison indiquée.
Vous devez avoir un compte pour commander et acheter des produits chez nous.
Vous devez avoir saisi des informations relatives au paiement par carte correctes, exactes et valides sur votre compte client.
Lorsque vous créez un compte, vous êtes automatiquement abonné à une commande et une livraison régulières de produits smolproducts.com
L’abonnement smol est un abonnement sur mesure basé sur des critères que vous avez spécifiés sur vos habitudes de lessive et/ou de vaisselle sur fr.smolproducts.com lors de la création et de l'enregistrement de votre compte client.
Le prix total que vous payez pour l’abonnement smol comprend la TVA.
Le coût sera affiché sur le site Web avant que vous ne confirmiez votre commande. À ce stade, vous pouvez modifier vos coordonnées et les données de vos livraisons avant de poursuivre la commande et l'achat. Le prix total de vos commandes passées et futures est également visible dans les pages de votre compte client.
Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de votre commande sans préavis et à notre seule discrétion.
Vous pouvez gérer vos futures commandes sur votre compte client.
Pour chaque commande spécifique, le prix total sera débité de la carte de paiement que nous détenons sur votre compte au moment du traitement de la commande.
Votre abonnement à smolproducts.com restera en vigueur jusqu'à ce que vous l'annuliez. Vous trouverez les informations sur la procédure d’annulation de votre abonnement dans la section FAQ sur notre site Web.
Si vous annulez votre abonnement smol et que vous le réactivez par la suite à un moment différent, son prix peut être différent du prix en vigueur au moment de l'annulation.
ANNULATION
Une fois que vous avez reçu au moins un pack normal de 24 capsules de lessive ou 28 tablettes pour lave-vaisselle, vous pouvez annuler votre abonnement smol en ligne dans la section vos données de votre compte client. Vous pouvez également annuler votre abonnement à tout moment, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre nom et votre adresse à allo@smolproducts.com.
La date de livraison estimée pour les commandes à venir est visible sur votre compte client (voir le calendrier de vos livraisons). Votre abonnement doit être annulé au moins 24 heures avant votre prochaine date de livraison prévue. Les commandes seront quand même facturées et livrées si vous notifiez votre annulation moins de 24 heures avant votre prochaine date de livraison prévue.
LIVRAISONS ET RETOUR
Les produits commandés chez nous seront livrés par La Poste en France.
La preuve de livraison n'est obtenue que dans certaines circonstances.
Votre pack d'essai sera livré dans les quelques jours suivant la confirmation de votre première commande. Les livraisons futures se déroulent selon un calendrier régulier en fonction des informations que vous nous avez fournies lors de votre inscription. Vous pouvez voir le calendrier de livraison dans le compte client sur le site Web.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de circonstances influant la livraison qui sont hors de notre contrôle (y compris les jours fériés et les cas de force majeure).
Vous ne nous tiendrez pas responsable des retards hors de notre contrôle.
Vous devez signaler rapidement les livraisons manquantes ou non livrées en nous envoyant un e-mail à allo@smolproducts.com
Veuillez vous assurer que votre adresse et vos coordonnées sont tenues à jour comme indiqué dans la section Enregistrement et gestion du compte des présentes conditions d'utilisation.
Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous recevez de smolproducts.com et que vous souhaitez nous retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez-nous un e-mail à allo@smolproducts.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte client. Veuillez inclure les informations du produit que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Veuillez procéder dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit.
- Si nous exigeons un retour du produit chez nous, nous vous en informerons. Avant tout retour, veuillez prendre bien soin des produits tant qu'ils sont en votre possession. Nous inspecterons les produits à leur retour chez nous.
- Nous pouvons vous demander de plus amples informations concernant le retour du produit.
- Si nous convenons que nous sommes en défaut, et/ou d’un remboursement, nous nous efforcerons de vous rembourser dans les 10 jours ouvrables. Le remboursement couvrira les frais des produits retournés.
Pour les livraisons qui nous ont été retournées par la suite en raison :
- D’un défaut de collecte du bureau de poste
- D’une adresse de livraison du client erronée
RÉSILIATION OU REFUS DE NOTRE PART
Nous nous réservons le droit de suspendre, refuser ou annuler votre compte et/ou les commandes dans le cadre de l’abonnement à tout moment à notre seule discrétion, sans préavis ni explication. Le cas échéant, seules les commandes expédiées vous seront facturées.
OFFRES ET RÉDUCTION DE LANCEMENT/DE MEMBRE
De temps en temps, nous pouvons présenter des offres spéciales à des clients nouveaux et/ou existants.
Lorsque nous faisons de telles offres, seuls les nouveaux utilisateurs du site Web peuvent bénéficier des offres de lancement. Les utilisateurs qui ont déjà souscrit l’abonnement smol ne peuvent pas bénéficier d'une offre supplémentaire, sauf indication contraire expresse. « Utilisateurs qui se sont déjà enregistrés » fait référence à toute combinaison de : un utilisateur avec un compte d'utilisateur sur smolproducts.com, une carte de crédit ou de débit, un titulaire de carte de crédit ou de débit, une adresse de livraison, une adresse de titulaire de carte ou un ménage, qui a déjà utilisé le service smolproducts.com.
À notre seule discrétion, nous pouvons restreindre les personnes qui peuvent bénéficier des offres pour quelque raison que ce soit.
Sauf indication contraire explicite, toutes les offres sont limitées à une par ménage.
Nous pouvons annuler toute offre spéciale, offre de lancement ou réduction à tout moment sans préavis ni explication.
Les réductions et offres promotionnelles ne sont disponibles que pour des périodes limitées. Des frais de livraison peuvent s'appliquer aux commandes d'essai.
Le programme Un ami pour un ami permet aux clients existants de smolproducts.com de partager leurs codes uniques Friend Get Friend avec leurs amis, ce qui leur permet de tester le service smolproducts.com à prix réduit. Les codes Friend Get Friend ne peuvent être utilisés que par de nouveaux clients qui n'ont pas encore créé de compte ou reçu de livraison smolproducts.com (par conséquent, les utilisateurs déjà enregistrés ne peuvent pas utiliser un code Friend Get Friend). Les clients smolproducts.com existants ne peuvent pas utiliser les codes Friend Get Friend, et les clients ne peuvent pas utiliser leurs codes Friend Get Friend uniques sur leur propre compte.
Une fois qu'un client smolproducts.com existant (« parrain ») a parrainé un ami avec son code Friend Get Friend et que l'ami parrainé s'est inscrit à l'aide de ce code et a reçu sa première livraison smolproducts.com, le parrain bénéficie d’une réduction sur sa prochaine livraison. Ce crédit ne peut pas être appliqué rétrospectivement.
Chaque client peut parrainer un maximum de 10 amis et gagner un maximum de 10 récompenses de parrainage. Nous nous réservons le droit d'augmenter ou de diminuer ces limites à tout moment, à notre seule discrétion et sans notification ni explication préalables.
Nous nous réservons le droit de suspendre tout compte d'utilisateur et d'empêcher les livraisons sortantes, et/ou de retirer un crédit Friend Get Friend d’un compte d'utilisateur à propos duquel nous prenons connaissance ou détectons tout abus ou traitement injuste d'une offre ou de code(s) de parrainage Friend Get Friend et récompense(s) associée(s).
Lorsque vous partagez votre code Friend Get Friend, vous ne pouvez pas imiter ou déformer smolproducts.com ou induire les gens en erreur de manière à croire qu'ils traitent avec smolproducts.com ou des sociétés affiliées. Nous vous demandons de vous inscrire et créer un compte client sur smolproducts.com afin de profiter de toute offre. Ce processus est détaillé dans la section « Enregistrement et gestion de compte », et il comprend notamment l'enregistrement des informations relatives au paiement et des données de livraison valides. Ceci inclut l'inscription à des offres de gratuité et de réduction.
Sauf indication contraire, les réductions et crédits ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres offres.
smolproducts.com se réserve le droit de supprimer le crédit Friend Get Friend non réclamé après 6 mois. Si un compte a été inactif pendant 12 mois (à savoir aucune livraison au cours des 12 mois précédents), nous nous réservons le droit de supprimer le crédit Friend Get Friend, qu'il ait été réclamé ou non. Tout crédit Friend Get Friend (réclamé ou non) sur un compte annulé est immédiatement supprimé.
L'achat de nos produits se fait uniquement sur le site Web smolproducts.com et nécessite un compte client enregistré avec des informations relatives au paiement et des données de livraison valides pour bénéficier d'une offre de gratuité ou de réduction, ou pour utiliser un crédit sur un compte.
Vous ne pouvez pas échanger des crédits de compte et des offres contre de l'argent.
Après toute offre de réduction, le prix total des commandes suivantes vous sera facturé jusqu'à ce qu'une autre offre de réduction applicable et valide soit appliquée, ou que vous annuliez les abonnements et commandes actifs chez nous.
Les présentes conditions d’utilisation peuvent être modifiées à tout moment.
LA GARANTIE DE REMBOURSEMENT SMOL
Nous espérons que vous aimez nos produits smol. Toutefois, si, pour une raison quelconque, votre expérience n'est pas satisfaisante, nous vous rembourserons le prix initial de la commande de ce produit dans le cadre de la garantie de remboursement de smolproducts.com.
Pour faire une réclamation en vertu de la garantie de remboursement smol, nous vous demandons de nous contacter à l’adresse allo@smolproducts.com dans les 10 jours suivant l'arrivée du produit à votre adresse de livraison indiquée. L'e-mail doit nous être envoyé depuis l'adresse e-mail associée et enregistrée sur votre compte (pour confirmer que vous êtes le titulaire du compte), et doit inclure une description des raisons pour lesquelles vous souhaitez soumettre une réclamation dans le cadre de la garantie de remboursement.
Il est de votre responsabilité d'organiser le retour de la partie restante du pack. Nous vous communiquons l’adresse de retour lorsque vous nous contactez. Vous devez payer les frais de retour.
Le montant remboursé couvrira les articles pour lesquels la réclamation au titre de la garantie de remboursement est effectuée. Le prix de la commande d'origine signifie le prix final payé après que les réductions promotionnelles ou les crédits de compte ont été utilisés ou appliqués pour cet achat.
Nous procéderons à un remboursement dans un délai raisonnable à compter de la réception de l'e-mail initial de votre part, à condition que le produit nous ait été retourné. Ce montant sera remboursé sur la carte enregistrée sur votre compte client et nous vous informerons une fois ce remboursement effectué. À partir de ce moment-là, le délai pour que le paiement soit crédité sur votre compte bancaire peut atteindre jusqu'à 10 jours ouvrables.
La garantie de remboursement smol s’applique uniquement à la première livraison sur votre compte smolproducts.com et les réclamations sont limités à une par ménage et/ou titulaire de compte client smolproducts.com.
DROIT D’AUTEUR ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
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RENONCIATION ET INFRACTION
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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Pour vous permettre de comprendre la façon dont nous collectons vos données et nos pratiques d'information en ligne, nous avons préparé un document, la politique de confidentialité.
LITIGES
Vous acceptez que tout différend entre vous et nous concernant les présentes conditions d’utilisation ou toute commande ne sera traité que par les tribunaux anglais. Si vous résidez en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez choisir d'intenter une action en justice dans votre pays ou en Angleterre, mais si nous intentons une action en justice, nous ne pouvons le faire que dans votre pays.
DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions d'utilisation sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles.